Vous avez sans doute déjà suivi une formation en ligne, lu un livre de marketing américain, ou écouté un expert expliquer qu’il suffit de créer un tunnel de vente et d’envoyer des emails automatiques pour devenir riche. Alors, vous avez essayé, vous avez mis un budget sur Facebook, vous avez créé un formulaire d’inscription, etc. et rien, ou très peu.

Au Sénégal, beaucoup d’entreprises tombent dans ce piège du « copier-coller ». On prend une stratégie qui a fonctionné à Paris ou à New York et on tente de l’appliquer à Dakar. Mais le marché sénégalais n’est pas un copier-coller du marché occidental. Jangaan Tech reçoit souvent des entrepreneurs découragés. Notre diagnostic est presque toujours le même : leur technologie est bonne, mais leur psychologie est mauvaise. Ils ne parlent pas la langue (culturelle) de leur client.

1. Le tunnel de vente vs la relation humaine

En Occident, le marketing cherche souvent l’automatisation totale, le client clique, paie et reçoit son produit sans jamais parler à personne. Au Sénégal, c’est l’inverse, l’achat est un acte social.

• Le client veut savoir s’il y a un humain derrière le site.
• Il veut poser une question, même si la réponse est déjà dans la description.
• Il veut négocier ou, au moins, être rassuré par un message vocal.

Si vous supprimez l’humain de votre processus sous prétexte de faire moderne, vous tuez votre conversion. C’est pourquoi, chez Jangaan Tech, nous intégrons systématiquement WhatsApp au cœur de nos stratégies. Ce n’est pas un retour en arrière, c’est une adaptation à notre culture de l’oralité.

2. Le mythe de l’email marketing au pays du smartphone

Toutes les agences mondiales vous diront que « l’argent est dans la liste email ». C’est vrai en Europe. Au Sénégal, quel est le taux d’ouverture d’un email promotionnel ? Très faible.

Ici, nous sommes le pays du smartphone et des réseaux sociaux mobiles. Les sénégalais consultent leurs messages WhatsApp, leurs notifications Facebook et leurs vidéos TikTok avant même d’ouvrir leur boîte mail. L’approche Jangaan Tech : Au lieu de harceler vos clients avec des newsletters que personne ne lit, nous misons sur le social commerce et les notifications push ou SMS, beaucoup plus percutants pour toucher le consommateur sénégalais en mouvement.

3. La barrière du paiement et la logistique : Les angles morts

Une stratégie importée propose généralement un paiement par carte bancaire ou PayPal. Au Sénégal, bien que la carte bancaire progresse, le Mobile Money (Wave, Orange Money) et le paiement à la livraison restent les maîtres du jeu.

De même pour la logistique, une stratégie occidentale repose sur des adresses précises (codes postaux, noms de rue). Ici, la livraison se gère au téléphone : Je suis devant la boulangerie, tournez à gauche après la mosquée. Une agence comme la nôtre prévoit ces « frictions ». Nous créons des sites où le client peut choisir son mode de paiement local et où la prise de contact avec le livreur est facilitée.

4. L’importance de la preuve sociale locale

Le concept d’E-E-A-T (Expertise, Expérience, Autorité, Confiance) est universel, mais ses signaux diffèrent. En France, un label « Bio » ou une certification ISO rassure. Au Sénégal, ce qui rassure, c’est de voir une vidéo d’un client connu qui déballe son colis ou de voir les bureaux réels de l’entreprise.

C’est pour cela que nous poussons nos clients à humaniser leur marque. Ne vous cachez pas derrière un logo, montrez votre équipe, montrez vos livraisons à Touba, montrez votre participation au Magal ou à la Tabaski. C’est cette proximité qui crée l’autorité au Sénégal.

Pour un marketing digital « Glocal »

Le marketing digital ne doit pas être une science froide importée d’ailleurs. Il doit être « Glocal » : utiliser les outils globaux les plus puissants (Google, Meta, IA, etc.) mais les mettre au service d’une réalité locale. Nous ne nous contentons pas de paramétrer des publicités. Nous analysons comment votre client cible (l’étudiant à l’UGB, la commerçante à Touba ou le cadre à Louga) se comporte réellement.

Ne laissez pas une stratégie inadaptée brûler votre budget publicitaire. Voulez-vous une stratégie digitale qui comprend enfin votre marché ? Discutons de votre projet et construisons ensemble une présence en ligne qui parle vraiment aux sénégalais.