Se lancer dans le e-commerce au Sénégal est une aventure passionnante, où les opportunités de vendre en ligne ne cessent de croître. Cependant, il est facile de commettre des erreurs qui peuvent freiner votre succès. Dans cet article, Jangaan Tech explore 7 erreurs courantes que beaucoup d’entrepreneurs sénégalais et africains commettent et comment les éviter pour réussir dans le commerce en ligne.
1. Négliger la qualité des photos de produits
Un client potentiel juge souvent vos produits dès le premier coup d’œil. Si vos photos sont floues, mal cadrées ou peu attrayantes, vous risquez de perdre leur intérêt.
Exemple : Mariama, une vendeuse de bijoux à Touba, publiait des photos prises avec un téléphone basique. Après avoir investi dans un bon smartphone et appris à bien utiliser la lumière naturelle grâce aux conseils de Jangaan Tech, elle a remarqué une augmentation significative de ses ventes.
Conseil : Prenez le temps de photographier vos produits sous le meilleur angle. Si possible, utilisez un smartphone de qualité et ajoutez un fond simple pour mettre vos articles en valeur.
2. Ne pas proposer de mode de paiement mobile
Au Sénégal, les paiements mobiles comme Wave, Orange Money ou Free Money sont très populaires. Si vous ne les intégrez pas à votre boutique en ligne, vous risquez de perdre une grande partie de vos clients potentiels.
Exemple : Mariama, la commerçante de Touba, proposait initialement uniquement les paiements en espèces à la livraison. Une fois qu’il a ajouté Wave et Orange Money, il a vu ses commandes augmenter de 25 %.
Conseil : Renseignez-vous sur les services de paiement mobiles adaptés à votre marché et assurez-vous de les mettre en avant.
3. Manquer de transparence sur les frais de livraison
Les clients veulent savoir exactement combien ils vont payer avant de finaliser leur achat. Si les frais de livraison apparaissent comme une surprise à la fin, cela peut provoquer des abandons de panier.
Exemple : Un entrepreneur vendant des chaussures, affichait des frais de livraison peu clairs. En étant plus transparente sur les coûts dès le début, il a réduit les annulations de commandes.
Conseil : Soyez clair sur vos frais de livraison, que ce soit par zone ou par poids, et communiquez-les clairement sur votre site ou vos réseaux sociaux.
4. Ignorer le pouvoir des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un levier puissant pour atteindre vos clients. Ne pas investir du temps pour y présenter vos produits, interagir avec votre audience ou répondre aux questions est une erreur.
Exemple : Ungrand commerce à Touba, a vu ses ventes doubler après avoir commencé à publier régulièrement sur Facebook et TikTok avec l’aide de Jangaan Tech.
Conseil : Utilisez les réseaux sociaux pour partager vos produits, organiser des promotions ou même des concours. L’interaction est la clé pour bâtir une relation solide avec vos clients.
5. Ne pas avoir de politique de retour claire
Les clients veulent être rassurés sur la possibilité de retourner un produit en cas de problème. Si votre politique de retour est inexistante ou trop compliquée, cela peut dissuader des acheteurs potentiels.
Conseil : Affichez clairement votre politique de retour et assurez-vous qu’elle soit simple à comprendre. Par exemple, un délai de 7 jours pour les retours avec remboursement.
6. Fixer des prix sans analyser la concurrence
Proposer des prix trop élevés ou trop bas sans étudier la concurrence peut nuire à vos ventes. Les clients comparent souvent avant de décider.
Conseil : Faites une recherche sur les produits similaires à ceux que vous vendez pour fixer des prix compétitifs tout en maintenant une marge raisonnable.
7. Sous-estimer l’importance de la relation client
Un client satisfait est votre meilleur ambassadeur. Ne pas répondre rapidement aux messages ou ignorer les plaintes peut ruiner votre réputation.
Conseil : Restez disponible et professionnel. Utilisez des outils comme WhatsApp Business pour répondre rapidement et garder une trace des discussions avec vos clients.
Le e-commerce est une opportunité incroyable pour les entrepreneurs sénégalais, mais il n’y a pas de succès sans stratégie. En évitant ces 7 erreurs courantes, vous pouvez poser les bases solides d’une entreprise prospère. Rappelez-vous, chaque client satisfait est une porte ouverte vers de nouvelles opportunités. Alors, équipez-vous des bonnes pratiques et faites briller votre commerce en ligne.
